Desde la Concejal\u00eda de Comercio a trav\u00e9s de su Oficina de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) se informa a los ciudadanos de los derechos que les asisten ante la situaci\u00f3n generada por el temporal “Filomena”.<\/p>\n
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1. Cancelaciones de vuelos<\/strong><\/span> Igualmente, se recomienda consultar la p\u00e1gina web de la Agencia Espa\u00f1ola de Seguridad A\u00e9rea (AESA), donde se informa a todos los pasajeros que se hayan visto afectados por las cancelaciones de vuelos como consecuencia de la expansi\u00f3n del coronavirus, que tienen derecho a informaci\u00f3n, asistencia y reembolso o transporte alternativo.<\/p>\n En caso de que la aerol\u00ednea no cumpla con sus obligaciones y el usuario considere que no se han respetado sus derechos, debe reclamar a la compa\u00f1\u00eda, y en caso de no recibir respuesta o esta no ser satisfactoria, puede presentar una reclamaci\u00f3n ante AESA sin coste alguno.<\/p>\n Si la aerol\u00ednea no ha cancelado el vuelo, pero el pasajero no puede realizar el viaje debido al temporal, deber\u00e1 comprobar si en los t\u00e9rminos y\u00a0 ondiciones del contrato de transporte, por razones de emergencia clim\u00e1tica existe la posibilidad de cancelaci\u00f3n del viaje o si la aerol\u00ednea ofrece la alternativa de aplazar o cancelar el viaje.<\/p>\n <\/p>\n 2. Cancelaci\u00f3n de viajes en medios de transporte distintos al avi\u00f3n<\/strong><\/span> Cuando el trayecto fuese a realizarse en autob\u00fas o autocar y sea el transportista quien cancele el viaje, \u00e9ste deber\u00e1 ofrecer igualmente al viajero a escoger entre una alternativa de viaje o el reembolso del importe abonado, que deber\u00e1 efectuarse en un plazo de 14 d\u00edas.<\/p>\n En relaci\u00f3n con los viajes por mar u otras v\u00edas navegables que puedan cancelarse por las propias compa\u00f1\u00edas o como resultado de las medidas decretadas por las autoridades portuarias, la naviera que hubiera cancelado el viaje deber\u00e1 ofrecer al viajero a escoger entre una alternativa de viaje o el reembolso del importe abonado, que deber\u00e1 efectuarse en un plazo de 7 d\u00edas.<\/p>\n En cualquier caso, en los supuesto anteriores, cuando el transportista no haya cancelado el trayecto, pero el viajero no pueda realizar el mismo debido al temporal, se deber\u00e1n comprobar si en los t\u00e9rminos y condiciones del contrato de transporte, por razones de emergencia clim\u00e1tica, existe la posibilidad de cancelaci\u00f3n del viaje o si el transportista ofrece la alternativa de aplazar o cancelar el viaje.<\/p>\n <\/p>\n 3. Cancelaci\u00f3n de eventos<\/strong><\/span> La solicitud de devoluciones de los importes abonados se realizar\u00e1 al proveedor de servicios a trav\u00e9s del que se realiz\u00f3 la compra.<\/p>\n Asimismo, y en el supuesto de que el evento no sea cancelado pero el usuario no pueda acceder a \u00e9l por el temporal, se recomienda comprobar los t\u00e9rminos y condiciones del contrato para verificar si estas circunstancias de cancelaci\u00f3n est\u00e1n previstas y los potenciales derechos adicionales que pudiesen aparejarse a dichas cancelaciones.<\/p>\n <\/p>\n
\nLos pasajeros a\u00e9reos que se hayan visto afectados por las cancelaciones de vuelos por las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas como consecuencia del temporal \u201cFilomena\u201d tienen derecho a informaci\u00f3n, asistencia y reembolso o transporte alternativo<\/strong><\/em>, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento (CE) n\u00ba\u00a0 61\/2004:
\n\u2022 Informaci\u00f3n:<\/strong><\/em> entrega por parte de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea de un impreso con las condiciones de asistencia y compensaci\u00f3n.
\n\u2022 Asistencia:<\/strong><\/em> comida y bebida suficiente, dos llamadas telef\u00f3nicas o acceso al correo electr\u00f3nico y, si fuese necesario, una o m\u00e1s noches de alojamiento, as\u00ed como el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
\n\u2022 Reembolso o transporte alternativo<\/strong><\/em> hasta el destino final, donde la compa\u00f1\u00eda debe ofrecer tres alternativas.
\nRespecto del derecho de reembolso, en aquellas circunstancias en que el transportista cancela el viaje, el ofrecimiento de un bono sustitutivo del\u00a0 mporte no podr\u00e1 afectar al derecho del viajero a optar por el reembolso, si as\u00ed lo prefiere.<\/p>\n
\nEn relaci\u00f3n con los viajes por v\u00eda ferroviaria con la compa\u00f1\u00eda Renfe, se recomienda consultar las medidas concretas sobre cambios y anulaciones de billetes sin coste<\/strong><\/em> para los viajeros habilitadas de urgencia por la compa\u00f1\u00eda y publicitadas en su p\u00e1gina web.<\/p>\n
\nSi debido al temporal \u201cFilomena\u201d se cancelasen actividades o cualquier evento, la suspensi\u00f3n del evento dar\u00e1 derecho al reembolso de la totalidad de los pagos que se hubieran realizado<\/strong><\/em>, con independencia de derechos adicionales que pudiesen derivarse del contrato.<\/p>\n