{"id":7565,"date":"2020-12-07T16:13:41","date_gmt":"2020-12-07T15:13:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.caudete.org\/ayuntamiento\/?p=7565"},"modified":"2020-12-13T18:47:49","modified_gmt":"2020-12-13T17:47:49","slug":"como-tramitar-una-reclamacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.caudete.org\/ayuntamiento\/como-tramitar-una-reclamacion\/","title":{"rendered":"COMO TRAMITAR UNA RECLAMACI\u00d3N"},"content":{"rendered":"
\n

\u25cf C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n.<\/b><\/p>\n

Cuando se presenta un conflicto entre un consumidor y un suministrador de bienes o un prestador de servicios, es conveniente que ambos hablen para tratar de llegar a un acuerdo amistoso. Si el problema no se resuelve de esta forma, el consumidor puede pedir la hoja de reclamaciones de la que deber\u00e1 disponer obligatoriamente la empresa.<\/p>\n

Formas de reclamar<\/u><\/p>\n

1. Enviando a las Administraciones P\u00fablicas de consumo la hoja de reclamaciones cumplimentada en el establecimiento o un escrito con la queja motivada de manera detallada.
\n2. Acudiendo en persona a las administraciones p\u00fablicas de consumo y rellenando el impreso correspondiente.
\n3. Si cuenta con firma electr\u00f3nica, tambi\u00e9n puede enviar su queja por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Que datos debe contener una reclamaci\u00f3n<\/u>
\n– Nombre, direcci\u00f3n, tel\u00e9fono y DNI del reclamante.
\n– Nombre, direcci\u00f3n y, si lo conoce, NIF del reclamado.
\n– Objeto de la reclamaci\u00f3n y solicitud que efect\u00faa.
\n– Fotocopia de la documentaci\u00f3n relacionada con el asunto que reclama.<\/p>\n

Se recomienda entregar por duplicado la reclamaci\u00f3n, a fin de que Vd. conserve un ejemplar sellado por el organismo ante el que la presenta.<\/p>\n

\u25cf C\u00f3mo tramita sus reclamaciones la Administraci\u00f3n.<\/b><\/p>\n

Cuando usted presenta una reclamaci\u00f3n ante la Administraci\u00f3n de Consumo (regional o municipal), si solicita que se le solucione el conflicto, se puede poner en marcha los siguientes procedimientos: mediaci\u00f3n, conciliaci\u00f3n y arbitraje de consumo.
\nSi en su reclamaci\u00f3n se observaran indicios de infracci\u00f3n en materia de consumo, podr\u00e1 actuar la Inspecci\u00f3n para comprobar la existencia de dicha infracci\u00f3n, en cuyo caso podr\u00e1 iniciarse un procedimiento sancionador.<\/p>\n

La mediaci\u00f3n y la conciliaci\u00f3n de consumo.<\/u><\/p>\n

La mediaci\u00f3n y la conciliaci\u00f3n de consumo son dos instrumentos eficaces de resoluci\u00f3n amistosa de conflictos a trav\u00e9s de los cuales las dos partes enfrentadas pueden llegar a resolver sus controversias mediante la intervenci\u00f3n de un tercero, que carece de poder de decisi\u00f3n y que ayuda a que las partes alcancen voluntariamente su propio acuerdo.
\nEn ambos casos, la reclamaci\u00f3n se traslada a la empresa reclamada para que en el plazo establecido aclare los hechos y proponga una soluci\u00f3n.
\nEn ning\u00fan caso la Administraci\u00f3n puede obligar a que la empresa repare el perjuicio sufrido por el consumidor, porque esta competencia s\u00f3lo la tienen los juzgados y tribunales de justicia.<\/p>\n

La mediaci\u00f3n<\/b>
\nEn este caso la respuesta recibida ser remitir\u00e1 al consumidor, para que manifieste si acepta, o no, dicha propuesta.
\nEn el caso de que por la v\u00eda de la mediaci\u00f3n no se llegue a un acuerdo, o cuando alcanzado un acuerdo alguna de las partes lo incumpla, al consumidor deber\u00e1 acudir a los tribunales ordinarios para reparar los da\u00f1os y perjuicios provocados por el conflicto. En este caso, podr\u00e1 hacer valer como prueba el acuerdo alcanzado, aunque \u00e9ste no obliga a los jueces.
\nNo obstante, si existieran indicios de infracci\u00f3n administrativa, los hechos objeto de reclamaci\u00f3n se pondr\u00e1n en conocimiento de los servicios de inspecci\u00f3n competentes para comprobar el cumplimiento de la normativa vigente en defensa de los intereses generales de los consumidores.
\nLas principales caracter\u00edsticas de la mediaci\u00f3n son:
\n1. Rapidez: En poco tiempo se traslada la reclamaci\u00f3n a la empresa.
\n2. Sencillez: No requiere formalidades especiales.
\n3. Gratuidad: Es totalmente gratuita.
\n4. Voluntariedad: las partes se someten a este sistema voluntariamente.<\/p>\n

La conciliaci\u00f3n.<\/b>
\nTranscurrido el plazo para que conteste la empresa y realizadas, en su caso, las pruebas periciales, se convocar\u00e1 a las partes para celebrar el acto de conciliaci\u00f3n, que finalizar\u00e1 con la redacci\u00f3n de un acta con los acuerdos tomados y el plazo fijado para cumplirlos. Las caracter\u00edstica de la conciliaci\u00f3n tambi\u00e9n son la rapidez, gratuidad (no tiene ning\u00fan coste, excepto las posibles pruebas periciales solicitadas) y voluntariedad.<\/p>\n

Arbitraje<\/b>(Ver desarrollo en temas de inter\u00e9s)<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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