Conozcamos nuestros derechos y obligaciones antes de emprender un viaje.<\/p>\n
Viaje combinado es la combinaci\u00f3n previa de, al menos, dos de los elementos siguientes:
\nTransporte.
\nAlojamiento.
\nOtros servicios que representen una parte significativa del viaje.<\/p>\n
La prestaci\u00f3n debe superar las 24 horas y\/o debe incluir una noche de estancia.<\/p>\n
Organizador:<\/b>
\nAgencia de viaje que organiza, de manera no ocasional, viajes combinados y los vende directamente o mediante un detallista.<\/p>\n
Detallista:<\/b>
\nAgencia de viajes que vende el viaje combinado propuesto por un organizador.<\/p>\n
Programa y oferta<\/b>
\nSe debe disponer de un programa o folleto informativo que contenga la oferta por escrito.<\/p>\n
– El programa-oferta es vinculante excepto que: Los cambios se hayan comunicado claramente y por escrito al consumidor antes de la celebraci\u00f3n del contrato, y que esta posibilidad se refleje en el programa.
\n– Se producen modificaciones previo acuerdo por escrito entre las partes.<\/p>\n
Deber\u00e1 incluir de manera clara, comprensible y precisa la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n
– Destinos y medios de transporte: caracter\u00edsticas y clase
\n– Duraci\u00f3n, itinerario y calendario.
\n– Establecimientos de alojamiento: tipo, situaci\u00f3n, categor\u00eda, caracter\u00edsticas y clasificaci\u00f3n
\n– N\u00famero de comidas, incluyendo si las bebidas o alg\u00fan tipo de \u00e9stas est\u00e1n excluidas
\n– Condiciones aplicables a los ciudadanos de la UE referente a pasaportes, visados y formalidades sanitarias
\n– Precio estimado de las excursiones facultativas.
\n– Gastos adicionales cuando no se abonen a la agencia.
\n– Adelanto sobre el precio total, calendario para el resto y condiciones de financiaci\u00f3n, si corresponde.
\n– N\u00famero m\u00ednimo de inscripciones, si corresponde, y fecha l\u00edmite de informaci\u00f3n en caso de anulaci\u00f3n, que no puede ser inferior a los 10 d\u00edas del inicio del viaje.
\n– Responsabilidades, cancelaciones y resto de condiciones del viaje.
\n– Nombre y direcci\u00f3n del organizador y, si corresponde, representaci\u00f3n legal en Espa\u00f1a.
\n– Informaci\u00f3n adicional sobre el resto de caracter\u00edsticas del viaje.<\/p>\n
Contrato<\/b>
\nDebe informarse con anticipaci\u00f3n a la celebraci\u00f3n del contrato del contenido de las cl\u00e1usulas.
\nDebe entregarse una copia una vez formalizado.
\nTodas las condiciones deben ser veraces y comprobables.
\nDebe formalizarse por escrito y contener, de acuerdo con las caracter\u00edsticas del viaje, las siguientes cl\u00e1usulas:
\n– Destinos.
\n– Periodos y fechas en el caso de fraccionamiento de estancia.
\n– Medios, caracter\u00edsticas y categor\u00eda de los transportes.
\n– Fecha, hora y lugar de salida y de regreso.
\n– Alojamiento: Situaci\u00f3n, categor\u00eda, caracter\u00edsticas y clasificaci\u00f3n.
\n– N\u00famero de comidas.
\n– N\u00famero m\u00ednimo de inscripciones, si corresponde, y fecha l\u00edmite de informaci\u00f3n en caso de anulaci\u00f3n, que no puede ser inferior a los 10 d\u00edas del inicio del viaje.
\n– Itinerario.
\n– Visitas y resto de servicios incluidos en el precio total.
\n– Nombre y direcci\u00f3n del organizador, del detallista y, si procede, del asegurador.<\/p>\n
– Precio final completo con:
\nDesglose de los gastos de gesti\u00f3n.
\nIndicaci\u00f3n de la posible revisi\u00f3n del precio.
\nPosibles derechos e impuestos cuando no est\u00e9n incluidos en el precio.<\/p>\n
– Gastos de anulaci\u00f3n. Si no se pueden calcular, debe indicar que se podr\u00e1n repercutir siempre que se hayan producido.
\n– Modalidades de pago y, si corresponde, calendario y condiciones de financiaci\u00f3n.
\n– Solicitudes especiales hechas por el consumidor y aceptadas por las partes.
\n– Informaci\u00f3n de la obligaci\u00f3n del consumidor de comunicar, de manera que quede constancia, de cualquier incumplimiento del contrato al organizador o al detallista y, si corresponde, al prestador del servicio.
\n– Informaci\u00f3n de que existe el plazo de dos a\u00f1os, como m\u00e1ximo, para reclamar.
\n– Plazo en el que se puede exigir la confirmaci\u00f3n de la reserva.<\/p>\n
Cesi\u00f3n<\/b>
\n– La reserva se puede ceder gratuitamente a una persona que re\u00fana las condiciones requeridas por el viaje.<\/p>\n
– Se debe comunicar por escrito y al menos 15 d\u00edas antes del inicio, excepto si se ha pactado un plazo menor.
\n– La persona que cede la reserva y el beneficiario responden solidariamente del pago y de los gastos adicionales justificados.<\/p>\n
Informaci\u00f3n adicional<\/b>
\nComo m\u00e1ximo en el momento de confirmaci\u00f3n de la reserva se debe informar de manera que quede constancia de:
\n– Horarios y lugares de escalas y enlaces.
\n– Categor\u00eda del lugar a ocupar en los medios de transporte.
\n– Nombre, direcci\u00f3n y tel\u00e9fono de la representaci\u00f3n del organizador o detallista.
\n– En su defecto, organismos locales que puedan ayudar al consumidor en caso de dificultades.
\n– Si no es posible, tel\u00e9fono de urgencia o informaci\u00f3n para ponerse en contacto con el organizador o el detallista.
\n– En el caso de viajes de menores al extranjero, informaci\u00f3n para mantener contacto directo con los responsables durante el viaje.<\/p>\n
Suscripci\u00f3n facultativa de un seguro:<\/b>
\n– Para cubrir gastos de cancelaci\u00f3n.
\n– Para asistencia de los gastos de repatriaci\u00f3n o traslado al lugar de origen en caso de accidente, enfermedad o defunci\u00f3n.<\/p>\n
Modificaci\u00f3n del contrato<\/b>
\n– Debe comunicarse inmediatamente al consumidor.
\n– Si no existen cl\u00e1usulas en sentido contrario se puede:
\n– Resolver el contrato sin penalizaci\u00f3n.
\n– Aceptar la modificaci\u00f3n y su repercusi\u00f3n en el precio.
\n– El consumidor debe comunicar su decisi\u00f3n en el plazo de 3 d\u00edas desde que su notificaci\u00f3n.
\n– Si no notifica nada se entiende que opta por la resoluci\u00f3n.<\/p>\n
Revisi\u00f3n de precios<\/b>
\n– Solamente se puede revisar si se indica de manera expl\u00edcita, tanto al alza como a la baja.
\n– Solamente se puede revisar el precio hasta 20 d\u00edas antes de la salida.<\/p>\n
La revisi\u00f3n de precios tan s\u00f3lo puede hacerse por variaciones en:
\n-El precio del transporte, incluido el coste del carburante.
\n– Tasas e impuestos relativos a determinados servicios.
\n– Tipo de cambio de divisas.<\/p>\n
Resoluci\u00f3n<\/b>
\nEn caso de cancelaci\u00f3n, resoluci\u00f3n por modificaci\u00f3n o falta de confirmaci\u00f3n de la reserva, se tiene derecho a:
\n– Reembolso de las cantidades pagadas.
\nEl plazo es de 30 d\u00edas desde la fecha de la cancelaci\u00f3n o desde que el consumidor ha optado por la resoluci\u00f3n.
\nSi se agota el plazo, se tiene derecho al doble m\u00e1s una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios. En este caso la carga de la prueba sobre el cumplimiento corresponde a la agencia.<\/p>\n
– Otro viaje combinado de calidad igual o superior si es posible.
\nSi el viaje es de calidad inferior, se debe reembolsar la diferencia en funci\u00f3n de la cantidad ya pagada.<\/p>\n
– El organizador y el detallista son responsables de la indemnizaci\u00f3n por incumplimiento del contrato, que no puede ser inferior al:
\n5% del precio total cuando el incumplimiento es entre 2 meses y 15 d\u00edas antes de la fecha de inicio.
\n10% del precio total cuando el incumplimiento es entre 15 y 3 d\u00edas antes de la fecha de inicio.
\n25% del precio total cuando el incumplimiento es en las 48 horas anteriores a la fecha de inicio.<\/p>\n
– No hay obligaci\u00f3n de indemnizaci\u00f3n cuando la cancelaci\u00f3n es debida a:
\nNo se llega al n\u00famero de personas exigidas y se comunica por escrito al consumidor de acuerdo con las condiciones del contrato.
\nFuerza mayor: circunstancias ajenas, anormales e imprevisibles que no se hubieran podido evitar aunque se hubiera actuado con diligencia.<\/p>\n
Resoluci\u00f3n por el consumidor<\/b>
\nEn cualquier momento se puede anular el servicio solicitado o contratado, pero deber\u00e1 indemnizarse a la agencia con:
\nGastos de gesti\u00f3n y anulaci\u00f3n, si corresponde.
\nUna penalizaci\u00f3n de:
\n5% si avisa con m\u00e1s de 10 d\u00edas y menos de 15 de antelaci\u00f3n antes de la salida.
\n15% si avisa entre 3 y 10 d\u00edas de antelaci\u00f3n antes de la salida.
\n25% si avisa durante las 48 horas anteriores a la salida.
\n– Si no se presenta a la salida deber\u00e1 pagar el importe total del viaje excepto acuerdo entre las partes.
\n– En los servicios sujetos a condiciones especiales, los gastos se establecer\u00e1n en las condiciones acordadas entre las partes.<\/p>\n
No prestaci\u00f3n de servicios<\/b>
\n– El organizador deber\u00e1 adoptar las medidas correspondientes sin suplemento en el precio.
\n– Deber\u00e1 abonarse la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.
\n– Si el consumidor prosigue el viaje, se considera que acepta las propuestas.
\n– Si las medidas son inviables o el consumidor no las acepta por motivos razonables, sin suplemento de precio, deber\u00e1 facilitarse transporte hasta el lugar de salida u otro pactado entre las partes, sin perjuicio de la indemnizaci\u00f3n que proceda.<\/p>\n
Responsabilidad del organizador y del detallista<\/b>
\n– La responsabilidad es solidaria.
\n– Responden de los da\u00f1os como consecuencia de la no ejecuci\u00f3n o ejecuci\u00f3n deficiente.
\n– El resarcimiento de los da\u00f1os queda limitado a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de estas prestaciones.
\n– No se pueden establecer excepciones mediante cl\u00e1usula en el contrato.
\n– No hay responsabilidad cuando los defectos:<\/p>\n
Sean imputables al consumidor.
\nSean imputables a un tercero ajeno y tengan un car\u00e1cter imprevisible o insuperable.
\nSean debidos a una fuerza mayor.
\nNo se puedan prever ni superar aunque se haya obrado con la diligencia necesaria.<\/p>\n
Normativa<\/b><\/p>\n
Decreto legislativo 1\/2007, del 16 de noviembre. Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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