Los electrodom\u00e9sticos son aquellos bienes de consumo duradero de uso dom\u00e9stico que utilizan, directa o indirectamente para su funcionamiento cualquier tipo de energ\u00eda y\/o la transforman. Con objeto de proteger los derechos de los consumidores o usuarios en los servicios de reparaci\u00f3n de estos aparatos se promulg\u00f3 el Real Decreto 58\/1988, de 29 de enero.<\/p>\n
Concepto<\/b>
\nLos establecimientos o personas que, cumpliendo los requisitos reglamentarios establecidos para esta actividad, se dediquen a la instalaci\u00f3n, reparaci\u00f3n y\/o conservaci\u00f3n o mantenimiento de aparatos de uso dom\u00e9stico se denominan “Servicios o Talleres de Asistencia T\u00e9cnica”.
\nEstos SAT se denominan “Oficiales o de Marca” si poseen autorizaci\u00f3n escrita del fabricante o de su representante legal en Espa\u00f1a y podr\u00e1n anunciarse como tales es decir “SERVICIO OFICIAL DEL FABRICANTE”. Cualquier otra denominaci\u00f3n tales como “SERVICIOS TECNICOS ESPECIALIZADOS” junto con los nombres de las marcas no son los servicios oficiales de la marca, aunque si puedan reparar dichos electrodom\u00e9sticos. Los SAT que no son oficiales de las marcas no podr\u00e1n hacer ostentaci\u00f3n de las mismas ni en el exterior ni en el interior del taller. <\/p>\n
Derecho a un presupuesto previo<\/b>
\nTodo usuario tiene derecho a un presupuesto previo por escrito de la reparaci\u00f3n a efectuar y tendr\u00e1 una validez m\u00ednima de 30 d\u00edas.
\nEn el presupuesto deber\u00e1 figurar:
\n-Nombre, domicilio y n\u00famero identificaci\u00f3n fiscal del SAT.
\n-Nombre y domicilio del usuario.
\n-Marca, modelo y n\u00famero de serie del aparato.
\n-Motivo de la reparaci\u00f3n.
\n-Diagn\u00f3stico de la aver\u00eda.
\n-Pagos a satisfacer por la prestaci\u00f3n del servicio, referencia gen\u00e9rica a las piezas de repuesto a utilizar o cualquier otro concepto.
\n-Fecha y firma de la persona responsable del SAT
\n-Fecha prevista de entrega del aparato ya reparado
\n-Espacio reservado para la fecha y firma de aceptaci\u00f3n por el usuario.
\n-Tiempo de validez para el usuario.
\nLa cuant\u00eda del presupuesto, en lo relativo a mano de obra y de otros conceptos, deber\u00e1 responder tambi\u00e9n, como m\u00e1ximo, al valor de los precios aplicables por tiempo de trabajo de conformidad con los precios de la hora de trabajo, transporte, desplazamientos, etc… seg\u00fan se halle exhibido en carteles adecuados y responder\u00e1 igualmente a los tiempos de ocupaci\u00f3n real previstos para la reparaci\u00f3n.
\nEl usuario queda obligado a satisfacer al SAT el importe de la elaboraci\u00f3n del presupuesto s\u00f3lo cuando, habi\u00e9ndolo solicitado, no fuera aceptado. En este caso podr\u00e1 exigirse como importe de dicho presupuesto, como m\u00e1ximo:
\nPara electrodom\u00e9sticos de l\u00ednea blanca y similares: 30 minutos. (electrodom\u00e9sticos cocina y limpieza hogar)
\nPara la l\u00ednea marr\u00f3n: 60 minutos. (electrodom\u00e9sticos de v\u00eddeo y audio)
\nPara peque\u00f1os aparatos de uso dom\u00e9stico y otros no contemplados anteriormente: 15 minutos. (maquina afeitar, depiladora, plancha, batidora, cafetera…)<\/p>\n
En el caso de que el presupuesto no sea aceptado por el usuario, el aparato deber\u00e1 devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado antes de la realizaci\u00f3n del presupuesto.<\/p>\n
Resguardo de dep\u00f3sito<\/b>
\nEn todos los casos en que el aparato de uso dom\u00e9stico quede depositado, tanto para la elaboraci\u00f3n de un presupuesto, como para llevar a cabo una reparaci\u00f3n previamente aceptada, el servicio de asistencia t\u00e9cnica entregar\u00e1 al usuario un resguardo acreditativo de su dep\u00f3sito. En los casos en que exista presupuesto, \u00e9ste debidamente firmado por el SAT y el usuario, har\u00e1 las veces de resguardo de deposito.<\/p>\n
Piezas de repuesto<\/b>
\nTodas las piezas de repuesto que se utilicen en las reparaciones deber\u00e1n ser nuevas, excepto si el usuario da su consentimiento por escrito para que se utilicen piezas de repuesto usadas.
\nEl SAT, est\u00e1 obligado a ofrecer al usuario y a entregarle, al t\u00e9rmino de la reparaci\u00f3n, si as\u00ed lo desea, las piezas que hayan sido sustituidas, siempre que la reparaci\u00f3n no est\u00e9 amparada por la garant\u00eda del aparato.
\nTodos los servicios de asistencia t\u00e9cnica est\u00e1n obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante al menos siete a\u00f1os para las funcionales, salvo en el caso de aparatos cuyo precio de venta no supere los 60 \u20ac, que ser\u00e1 de cinco a\u00f1os, y dos para las est\u00e9ticas, contados todos ellos a partir del cese de la fabricaci\u00f3n de ese modelo.
\nTodas las piezas de repuesto, deber\u00e1n servirse al cliente en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importaci\u00f3n y no superior a quince d\u00edas para las piezas correspondientes a aparatos nacionales.<\/p>\n
Facturas<\/b>
\nTodos los servicios de asistencia t\u00e9cnica est\u00e1n obligados a entregar al usuario factura, en la que se detallar\u00e1n las operaciones realizadas, las piezas de repuesto utilizadas y el tiempo de mano de obra empleado, con expresi\u00f3n de sus respectivos importes. Igualmente deber\u00e1 reflejarse la cuant\u00eda de los conceptos por desplazamiento, transporte y otros que se facturen incluy\u00e9ndose los datos fiscales en la forma prevista en su normativa reguladora.
\nCuando exista presupuesto, la cuant\u00eda y concepto de la factura deber\u00e1 corresponderse con \u00e9ste.
\nEn aquellos servicios realizados en el domicilio del usuario, los gastos del desplazamiento, que deber\u00e1n reflejarse en factura no podr\u00e1n ser exigidos m\u00e1s que por una sola vez, a\u00fan cuando el servicio requerido afecte a varios aparatos o fueran necesarios varios desplazamientos para la realizaci\u00f3n de un mismo servicio.<\/p>\n
Garant\u00edas de las reclamaciones<\/b>
\nTodas las reparaciones o instalaciones efectuadas en cualquier servicio de asistencia t\u00e9cnica, quedar\u00e1n garantizadas en las siguientes condiciones:
\nLa garant\u00eda que otorgue el servicio de asistencia t\u00e9cnica tendr\u00e1 un per\u00edodo de validez m\u00ednimo de tres meses.
\nEl per\u00edodo de garant\u00eda se entender\u00e1 desde la fecha de entrega del aparato y tendr\u00e1 validez en cuanto el mismo no sea manipulado por terceros.
\nLa garant\u00eda se entiende total sobre la reparaci\u00f3n efectuada y afectar\u00e1 a todos los gastos que se puedan ocasionar, tales como los del transporte, el desplazamiento, piezas de repuesto y mano de obra.<\/p>\n
Informaci\u00f3n al usuario: precios, derechos y horarios<\/b>
\nTodos los establecimiento exhibir\u00e1n, en lugar visible, las siguientes leyendas y, en el servicio a domicilio, si lo requiere el usuario, se le entregar\u00e1 una hoja con dichas informaciones:
\n-PRECIOS aplicables por tiempo de trabajo y los gastos de transporte y\/o desplazamiento, en su caso; igualmente exhibir\u00e1n los precios de aquellos otros servicios ofertados, as\u00ed como los recargos a aplicar por trabajos efectuados con car\u00e1cter de urgencia o fuera de la hornada normal, a petici\u00f3n del usuario.
\n-“Todo usuario tiene derecho a presupuesto previo escrito de las reparaciones o servicios que solicite”
\n-“Todas las reparaciones o instalaciones est\u00e1n garantizadas por tres meses, en las condiciones especificadas en el art\u00edculo 6\u00ba del Real Decreto por el que se regula la prestaci\u00f3n de servicios de reparaci\u00f3n de aparatos de uso dom\u00e9stico”
\n-“Este establecimiento dispone de “Hojas de Reclamaciones” a disposici\u00f3n del usuario que las solicite”
\n-HORARIO de prestaci\u00f3n de servicio al p\u00fablico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Los electrodom\u00e9sticos son aquellos bienes de consumo duradero de uso dom\u00e9stico que utilizan, directa o indirectamente para su funcionamiento cualquier tipo de energ\u00eda y\/o la transforman. Con objeto de proteger los derechos de los consumidores o usuarios en los servicios de reparaci\u00f3n de estos aparatos se promulg\u00f3 el Real Decreto 58\/1988, de 29 de enero. …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7608,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[110],"tags":[],"class_list":["post-7607","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omic-noticias"],"yoast_head":"\n