Los derechos, la calidad y las garant\u00edas no deben sufrir ning\u00fan tipo de merma en esta \u00e9poca<\/p>\n
Ni corbatas, ni perfumes. Con la crisis, para muchos espa\u00f1oles, el mejor regalo con el que han podido premiarles sus majestades los Reyes Magos de Oriente es con un peque\u00f1o sobre de dinero en efectivo. Su destino est\u00e1 claro: se gastar\u00e1 en esta nueva temporada de rebajas de inicios de a\u00f1o. Esperar a ver precios m\u00e1s asequibles para darse alg\u00fan capricho es una pr\u00e1ctica cada vez m\u00e1s generalizada en estos tiempos de econom\u00eda convulsa. Y ser\u00e1 posible ya que, ante la debilidad del consumo, muchos comercios mostrar\u00e1n descuentos de hasta el 70% sobre el precio original, seg\u00fan previsiones de la Confederaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Consumo. Sin embargo, el descuento en los productos no debe venir asociado con una merma de calidad ni, por supuesto, de los derechos de los consumidores. En algunas ocasiones, los comerciantes exprimen al m\u00e1ximo la fuerza de ventas que se deriva de colgar un gran cartel con la palabra m\u00e1gica de “rebajas” para atraerse \u00e1vidos compradores. Pero, conviene recordar que las rebajas no deben relacionarse con productos defectuosos o de “outlet” (que pueden conseguirse m\u00e1s baratos en cualquier \u00e9poca del a\u00f1o), promociones o liquidaciones. Unas verdaderas rebajas solo deben afectar al precio, no a la calidad de los art\u00edculos ni a los derechos de los consumidores. He aqu\u00ed un peque\u00f1o dec\u00e1logo para no perder la cabeza ante la publicidad de descuentos y afrontar las rebajas con cabeza y con las ideas claras. \u00bfQu\u00e9 se puede exigir?, \u00bfqu\u00e9 dice la ley sobre la pol\u00edtica de los comercios en este periodo?, \u00bfcu\u00e1ndo y qu\u00e9 se puede reclamar?<\/p>\n
Calcule el precio final:<\/b>\u00a1ojo con el nuevo IVA!. Como ya ocurri\u00f3 en el verano de 2010, muchos comerciantes tratar\u00e1n de atraerse compradores en estas nuevas rebajas de enero de 2011 mostrando en su publicidad que no repercutir\u00e1n la subida del impuesto en sus productos. Sin embargo, puede ser una mera argucia de ventas. En realidad, las dificultades econ\u00f3micas del momento hacen que muchas empresas no puedan asumir el coste del nuevo IVA y deban trasladarlo debidamente a los consumidores. No conviene dejarse llevar por el porcentaje de descuento anunciado a bombo y platillo sobre el bien rebajado. Hay que estar al tanto del verdadero precio final. En algunos comercios (por ejemplo en venta de electrodom\u00e9sticos o muebles para el hogar) no existe todav\u00eda la obligaci\u00f3n de exponer el precio final con IVA y ser\u00e1 el consumidor quien deba calcularlo.<\/p>\n
Rebajas, no saldos ni promociones.<\/b>Para comenzar, lo primero que expone la legislaci\u00f3n es que los productos que se vendan bajo la categor\u00eda de rebajados tienen que haber formado parte de la oferta habitual del comercio durante, al menos, un mes, deben contar con la misma calidad que antes y deben mostrar su precio original y el nuevo precio rebajado. No se considerar\u00e1n productos rebajados aquellos que se saquen expresamente a la venta para la ocasi\u00f3n. El consumidor debe saber, de este modo, que el comerciante no podr\u00e1 venderle como productos rebajados saldos, es decir, bienes defectuosos, deteriorados o pasados de moda (los denominados outlets), ni productos en promoci\u00f3n.<\/p>\n
Conviene observar si en el establecimiento hay indicaciones expresas para la \u00e9poca de rebajas: aceptaci\u00f3n o no del pago con tarjeta, devoluci\u00f3n de los productos…<\/b><\/p>\n
Calidad 100%.<\/b>Para no llevar a enga\u00f1os al comprador, las tiendas deben especificar qu\u00e9 tipo de prendas u objetos son espec\u00edficamente los rebajados y cu\u00e1les son los saldos, las promociones o las liquidaciones (es decir, aquellas ventas excepcionales que pueden ofrecerse a menor precio del habitual por cierre temporal o definitivo del negocio). En definitiva, los art\u00edculos rebajados deben tener la misma calidad que cuando se vend\u00edan a su precio original que, en cualquier caso, debe mostrarse en su etiquetado.<\/p>\n
Precios escritos a mano, bajo sospecha.<\/b>Un indicio de conducta fraudulenta por parte del comerciante puede ser escribir manualmente el precio de sus art\u00edculos. Si as\u00ed ocurre, es muy f\u00e1cil “engordar” el precio inicial de venta y mostrar como rebajado la misma cantidad con la que realmente se estaba vendiendo el art\u00edculo antes de iniciarse el periodo de descuentos. En muchas ocasiones, es f\u00e1cil comprobar que un producto sigue manteniendo el precio de venta anterior al periodo de rebajas ya que, con cierta picaresca, el comerciante ha cambiado su etiqueta para elevar el precio inicial y exponer como rebajado su antiguo precio.<\/p>\n
Informarse antes de comprar.<\/b>Al igual que la calidad de los productos, lo que no debe modificarse en el periodo de rebajas es la pol\u00edtica de ventas del comercio. No obstante, es posible que el comercio modifique ciertas pautas, sin estar por ello cometiendo ning\u00fan tipo de infracci\u00f3n. Para no llevarse a enga\u00f1os, conviene observar si en el establecimiento hay indicaciones expresas para la \u00e9poca de rebajas, acerca de la aceptaci\u00f3n o no del pago con tarjeta, de la devoluci\u00f3n de los productos, de la posibilidad de recuperar el dinero, del plazo de aceptaci\u00f3n de cambios…<\/p>\n
El derecho a la devoluci\u00f3n.<\/b>En este terreno, sin embargo, las diferencias entre comercios pueden ser muy notables. La legislaci\u00f3n deja v\u00eda libre a las empresas para fijar sus pautas de actuaci\u00f3n y no obliga a aceptar la devoluci\u00f3n de ning\u00fan producto, salvo que est\u00e9 defectuoso. Sin embargo, en los \u00faltimos a\u00f1os, s\u00ed que se ha extendido masivamente la devoluci\u00f3n (incluso por el dinero en efectivo) como forma de fidelizar y atraerse usuarios. Una buena pr\u00e1ctica por parte del comerciante ser\u00e1 aceptar las devoluciones en periodo de rebajas si as\u00ed lo hace durante el resto del a\u00f1o. No es de recibo que cambie sus propias normas de forma arbitraria. No es, al menos, una buena estrategia comercial para ganar clientes, aunque legalmente puede aplicar la pol\u00edtica de devoluciones que desee a su antojo. Ante la duda, lo apropiado antes de adquirir un bien en rebajas es preguntar sobre la posibilidad de devolverlo. Para hacerlo con todas las de la ley, en todo caso, el bien deber\u00e1 conservar su etiquetado y envoltorio original y el consumidor deber\u00e1 presentar el correspondiente ticket de venta.<\/p>\n
Devoluciones al precio original, no al rebajado.<\/b>En cualquier caso, si el vendedor admite las devoluciones, incluso en periodo de rebajas, la ley reconoce que no puede pedir una indemnizaci\u00f3n por el desgaste que pueda sufrir el bien mientras se prueba y el cliente decide si le satisface o no. Es decir, que si un comercio admite una devoluci\u00f3n, debe reembolsar el precio que el producto ten\u00eda cuando fue comprado y no el precio que marca en periodo de rebajas. Si se compra antes de que empiecen las rebajas y se devuelve cuando ya han comenzado, no debe admitir que le den menos de lo que pag\u00f3 en su d\u00eda.<\/p>\n
Pago con tarjeta.<\/b>En rebajas, como el resto del a\u00f1o, si un establecimiento admite el pago con tarjeta, debe hacerlo tambi\u00e9n en este periodo. En cualquier caso, la ley no establece una pauta general en este terreno. Cada comercio goza de libertad de actuaci\u00f3n. Por tanto, es posible que no la acepten pero, para ello, deben anunciarlo de forma bien visible con alg\u00fan tipo de cartel. No obstante, lo que no deben hacer los comerciantes es obligar al cliente a pagar un recargo por pagar con la tarjeta durante las rebajas.<\/p>\n
Garant\u00edas v\u00e1lidas.<\/b>Ning\u00fan comercio puede anular o quitar las garant\u00edas de un producto con la excusa de que est\u00e1 rebajado.<\/p>\n
Los productos rebajados tienen que haber formado parte de la oferta del comercio durante, al menos, un mes.<\/b><\/p>\n
La fuerza de la reclamaci\u00f3n.<\/b>Si el consumidor descubre que el comerciante no est\u00e1 actuando de acuerdo a la ley, est\u00e1 en todo su derecho de exigir una hoja de reclamaciones que, cumplimentada debidamente, llegar\u00e1 hasta las instituciones competentes (la Direcci\u00f3n General de Consumo, las oficinas municipales…). Antes de llegar a este extremo, es \u00fatil comunicar al comerciante el malestar e intentar pactar una soluci\u00f3n. Por lo general, si el vendedor ha actuado de forma fraudulenta, preferir\u00e1 negociar una rebaja sustancial en el art\u00edculo para dejar satisfecho al comprador y evitar la presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, lo que podr\u00eda derivar en el pago de una sustanciosa multa. En cualquier caso, si el vendedor se niega a dar o no dispone de hojas de reclamaciones, el ciudadano puede solicitar la asistencia de la polic\u00eda local para que levante acta del hecho y trate de encontrar una soluci\u00f3n al conflicto. En este sentido, es interesante saber que los establecimientos adheridos al sistema arbitral de consumo ofrecen m\u00e1s garant\u00edas al comprador. Ante una posible reclamaci\u00f3n, se prestan a resolver el conflicto con el cliente de forma m\u00e1s r\u00e1pida y gratuita, mediante la intervenci\u00f3n de un \u00e1rbitro acreditado ante la Junta Arbitral de Consumo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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