Se puede exigir la baja en las gu\u00edas telef\u00f3nicas o en los servicios de atenci\u00f3n al cliente de las empresas que utilizan estas estrategias.<\/p>\n
Ciertos mecanismos libran de recibir cualquier llamada comercial indeseada. Una opci\u00f3n es exigir la baja en los servicios de atenci\u00f3n al cliente de las empresas que utilizan estas estrategias o comunicarlo de manera directa a \u00e9stas. Adem\u00e1s, es posible solicitar a la compa\u00f1\u00eda no figurar en las gu\u00edas de tel\u00e9fono u otros soportes que contienen esta informaci\u00f3n. Si estas medidas no son efectivas, cabe la posibilidad de darse de alta en la “lista Robinson”, que sirve para evitar recibir publicidad no deseada por parte de entidades o empresas con las que no se mantenga o no se haya establecido alg\u00fan tipo de relaci\u00f3n comercial.<\/p>\n
Llamadas cada vez m\u00e1s frecuentes<\/u><\/b><\/p>\n
Es cada vez m\u00e1s frecuente que los usuarios reciban en sus hogares llamadas de comerciales que les proponen comprar los servicios que prestan determinadas empresas. En algunos casos, se convierten en una molestia debido a su reiteraci\u00f3n o a que se reciben en momentos en que se est\u00e1 ocupado. Sin embargo, aunque son numerosos los usuarios que desear\u00edan dejar de recibir este tipo de llamadas, es una estrategia comercial admitida por la actual legislaci\u00f3n.<\/p>\n
Lo habitual es que provengan de las compa\u00f1\u00edas de tel\u00e9fonos m\u00f3viles y de Internet, con objeto de captar clientes a trav\u00e9s de ofertas especiales. Pero no son exclusivas de estos sectores profesionales y tambi\u00e9n se pueden recibir llamadas de entidades financieras, grupos inmobiliarios o distribuidores de servicios.<\/p>\n
Hay que diferenciar \u00e9stas de las realizadas por empresas a las que se est\u00e1 adscrito por la contrataci\u00f3n de alg\u00fan servicio o producto y que se encargan de comunicar a sus clientes mejoras y nuevas ofertas. En estos casos, si no se quieren recibir, basta con comunicarlo al servicio de atenci\u00f3n al cliente por carta, fax o tel\u00e9fono.<\/p>\n
Hay que diferenciar estas llamadas de las realizadas por empresas a las que se est\u00e1 adscrito por la contrataci\u00f3n de alg\u00fan servicio o producto<\/b><\/p>\n
El problema surge con las compa\u00f1\u00edas que carecen de relaci\u00f3n comercial con el usuario, quien no tiene contratado ninguno de sus servicios. Por ello, hay que diferenciar dos tipos de llamadas comerciales, seg\u00fan el v\u00ednculo del consumidor con la empresa:
\nCompa\u00f1\u00edas con las que se ha tenido alguna relaci\u00f3n comercial<\/b>, bien porque se ha sido cliente o por haber contratado de forma ocasional productos o servicios. En estas situaciones, los n\u00fameros telef\u00f3nicos proceden de su base de datos. Por regla general, es sencillo terminar con las llamadas tras comunicar a la empresa que no se desea recibir ning\u00fan tipo de informaci\u00f3n.
\nEmpresas con las que nunca se ha tenido relaci\u00f3n<\/b>. Los n\u00fameros de tel\u00e9fono se obtienen por diversos canales, como las gu\u00edas telef\u00f3nicas, al alcance de cualquier empresa, distribuidor o particular. En otras ocasiones, las compa\u00f1\u00edas solicitan o compran a terceros una base de datos con posibles clientes o recaban esta informaci\u00f3n a trav\u00e9s de colegios profesionales, entidades deportivas, clubes de ocio o empresas encargadas de transmitir esta informaci\u00f3n.<\/p>\n
Darse de baja <\/u><\/b><\/p>\n
Para dejar de recibir estas llamadas hay diversas opciones:<\/p>\n
Exponer con claridad que no se desea contratar el servicio o producto ofertado y que se tiene suscrito con otra compa\u00f1\u00eda. A\u00f1adir, adem\u00e1s, que no se quiere recibir m\u00e1s llamadas.<\/p>\n
Si las llamadas persisten, hay que ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente y exponer el deseo de que no vuelvan a llamar. Con ello bastar\u00eda y no habr\u00eda que tener mayores problemas para anular futuros contactos, si bien ciertas empresas carecen de un departamento de atenci\u00f3n p\u00fablica y resulta dif\u00edcil comunicarse a trav\u00e9s de cualquier otra v\u00eda.
\nTambi\u00e9n se puede ordenar a la compa\u00f1\u00eda con la que se tenga contratado el servicio telef\u00f3nico la baja de sus datos de las gu\u00edas telef\u00f3nicas u otros soportes de informaci\u00f3n. Es un derecho que tienen todos los usuarios y pueden ponerlo en pr\u00e1ctica para evitar los abusos comerciales.<\/p>\n
El principal problema radica en que esta medida s\u00f3lo se har\u00e1 efectiva cuando se confeccione la nueva gu\u00eda y que el tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en las ya editadas.<\/p>\n
La “lista Robinson”<\/b><\/u><\/big><\/p>\n
Si a pesar de todas estas alternativas se repiten las llamadas comerciales, la soluci\u00f3n deber\u00e1 ser m\u00e1s contundente. Consiste en darse de alta en la “lista Robinson”, un servicio de exclusi\u00f3n publicitaria gestionado por la Federaci\u00f3n de Comercio Electr\u00f3nico y Marketing Directo. Este sistema, creado conforme a lo previsto en la normativa sobre protecci\u00f3n de datos, se enmarca en el \u00e1mbito de la publicidad dirigida a nombre de una persona y a una direcci\u00f3n de correo postal, a una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o a un n\u00famero de tel\u00e9fono concreto.<\/p>\n
Para darse de alta, hay que seguir dos pasos:<\/u><\/p>\n
Rellenar un formulario de registro en la web de la lista Robinson para obtener una contrase\u00f1a.
\nInscribirse en la lista de exclusi\u00f3n comercial. Est\u00e1 permitido especificar qu\u00e9 tipo de publicidad se quiere evitar: llamadas telef\u00f3nicas, mensajes cortos de m\u00f3vil, correos electr\u00f3nicos…
\nCualquier persona que lo desee puede inscribirse en la “lista Robinson” de forma gratuita
\nCualquier persona que lo desee se puede inscribir en la mencionada lista de forma gratuita. Toda empresa que realice estas estrategias comerciales debe revisarla para contrastar qu\u00e9 usuarios no desean recibir ninguna clase de publicidad.
\nLa legislaci\u00f3n actual permite a los usuarios registrados poner una denuncia contra la empresa que se salte este requerimiento legal, ya que la Ley de Protecci\u00f3n de Datos aprobada en diciembre de 2007 obliga “a las empresas, instituciones y organizaciones a consultar este tipo de ficheros de exclusi\u00f3n comercial” antes de lanzar una campa\u00f1a publicitaria para cuyo desarrollo utilicen datos personales que figuren en fuentes p\u00fablicas o ficheros de los cuales no sean responsables.<\/p>\n
DERECHO A NO RECIBIR PUBLICIDAD NO DESEADA<\/big><\/p>\n
Seg\u00fan dispone el art\u00edculo 30 de la Ley Org\u00e1nica 15\/1999, relativo a tratamientos con fines de publicidad y de prospecci\u00f3n comercial:
\nQuienes se dediquen a la recopilaci\u00f3n de direcciones, reparto de documentos, publicidad, venta a distancia, prospecci\u00f3n comercial y otras actividades an\u00e1logas, utilizar\u00e1n nombres y direcciones u otros datos de car\u00e1cter personal cuando los mismos figuren en fuentes accesibles al p\u00fablico o cuando se hayan facilitado por los propios interesados u obtenido con su consentimiento.
\nSi los datos proceden de fuentes accesibles al p\u00fablico, en la comunicaci\u00f3n que se dirija al interesado se le debe informar del origen de los datos y de la identidad del responsable del tratamiento, as\u00ed como de los derechos que le asisten.
\nLos interesados tendr\u00e1n derecho a oponerse, previa petici\u00f3n y sin gastos, al tratamiento de los datos que les conciernan, en cuyo caso se les dar\u00e1 de baja del tratamiento y, por tanto, se cancelar\u00e1n las informaciones que sobre ellos figuren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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