La Ley de Servicios de Pago regula el derecho a la devoluci\u00f3n de la cantidad total correspondiente a las operaciones autorizadas que se hayan ejecutado.<\/p>\n
Me lleg\u00f3 una factura de tel\u00e9fono desorbitada. Present\u00e9 una reclamaci\u00f3n y me reconocieron un error t\u00e9cnico. Adem\u00e1s, me aseguraron que en el siguiente recibo me descontar\u00edan el exceso. Pero cuando lleg\u00f3, la suma volv\u00eda a ser muy elevada y no me hab\u00edan deducido lo prometido. Volv\u00ed a quejarme, pero como parec\u00eda que me daban evasivas, ped\u00ed en el banco que lo devolvieran. All\u00ed me dicen que se me ha pasado el plazo. \u00bfPuede negarse el banco a cumplir una orden m\u00eda?<\/p>\n
La Ley de Servicios de Pago regula el derecho a la devoluci\u00f3n de la cantidad total correspondiente a las operaciones autorizadas que se hayan ejecutado. Pero deben cumplirse las siguientes condiciones:
\nCuando se dio la autorizaci\u00f3n, no se especific\u00f3 el importe exacto de la operaci\u00f3n de pago.<\/p>\n
Este importe supera el que se pod\u00eda esperar de manera razonable. Para ello, se tendr\u00e1n en cuenta las anteriores pautas de gasto, las condiciones del contrato marco y las circunstancias pertinentes al caso.
\nEl banco puede pedir los datos referentes a estas condiciones y el cliente estar\u00e1 obligado a aportarlos.<\/p>\n
El plazo para solicitar la devoluci\u00f3n es de ocho semanas desde la fecha del adeudo en la cuenta.
\nEn cuanto al plazo para solicitar la devoluci\u00f3n, es de ocho semanas desde la fecha del adeudo en la cuenta. En este caso, el usuario deber\u00eda comprobar si su solicitud estaba o no dentro de este l\u00edmite.
\nComo son recibos domiciliados, debe fijarse tambi\u00e9n en qu\u00e9 dice su contrato con el banco a ese respecto. La ley se\u00f1ala que se puede acordar el derecho a devoluci\u00f3n, pero tambi\u00e9n se puede pactar lo contrario, no tener derecho a \u00e9sta.<\/p>\n
En este caso concreto (aunque sin conocer el contrato), parece que se cumplir\u00edan las condiciones para que el banco procediera a devolver el recibo, ya que el importe es desorbitado y supera la cantidad que se pod\u00eda esperar si se tienen en cuenta las pautas habituales de gasto del cliente.<\/p>\n
Ahora bien, tambi\u00e9n deber\u00eda cumplirse el plazo de ocho semanas. Si es as\u00ed, el banco debe devolver el importe \u00edntegro de la operaci\u00f3n de pago en el plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n de su solicitud de devoluci\u00f3n o bien justificar su denegaci\u00f3n<\/b>. En este caso, debe indicar los procedimientos de reclamaci\u00f3n, judiciales y extrajudiciales, que tiene el usuario a su disposici\u00f3n.<\/p>\n
Lo m\u00e1s conveniente parece ser acudir a una Oficina de Consumo y presentar una reclamaci\u00f3n frente a la operadora de telefon\u00eda No obstante, en esta reclamaci\u00f3n, el cliente deber\u00eda valorar la conveniencia de devolver los recibos y encontrarse en situaci\u00f3n de impago. Ya dispone de un reconocimiento, si bien verbal, del error de facturaci\u00f3n con propuesta de soluci\u00f3n favorable. Por ello, lo m\u00e1s conveniente parece ser acudir a una Oficina de Consumo y presentar una reclamaci\u00f3n frente a la operadora de telefon\u00eda (se deben aportar los n\u00fameros de incidencia de sus anteriores reclamaciones).<\/p>\n
Este modo de actuaci\u00f3n le servir\u00e1 para instar a la operadora a responder por escrito. En el documento, la compa\u00f1\u00eda de tel\u00e9fono proceder\u00e1 a confirmar el error y su obligaci\u00f3n de corregirlo a favor del usuario. Todo ello agilizar\u00e1 el cumplimiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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