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OMIC – Presentación

Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (O.M.I.C.) son oficinas que dependen de los Ayuntamientos de cada municipio. En Caudete está ubicada en C/ Las Eras, 33, en el mismo espacio donde también se ubican la Casa de Cultura, el Centro Joven, el Centro de Internet y la Oficina de Turismo. El horario de atención al público es de lunes a jueves de 09.00 a 14.30 horas.

Estas oficinas tienen como funciones la información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos y, entre otras podrá realizar las siguientes actividades:

  • Recepción de reclamaciones y denuncias.
  • Información a consultas de los consumidores.
  • Indicación direcciones de otros centros públicos o privados de interés para el consumidor.
  • Realización de campañas informativas.
  • La inspección de bienes y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado.
  • Editar publicaciones.
  • Organizar y desarrollar cursos de formación a consumidores.
  • Realizar actividades de colaboración con el sistema educativo, en materia de consumo.

¿Quién es el consumidor o usuario?

La normativa de protección a los consumidores y usuarios parte de un concepto de consumidor o usuario que es algo diferente a la noción común del término. Según la legislación que protege nuestros derechos, consumidor o usuario es toda persona que adquiere, utiliza o disfruta algún producto o servicio, siempre que lo haga como destinatario final. Por ejemplo, quien compra una botella de leche para el desayuno es un consumidor y quien utiliza el transporte público para – ir al trabajo es un usuario.

Si los productos o servicios son adquiridos por personas o empresas para ser incorporados a procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, estas personas o empresas no son consideradas legalmente como consumidores. Por ejemplo, la persona que compra leche para fabricar pasteles y venderlos en su pastelería no es un consumidor y la empresa que utiliza un tren para transportar sus mercancías no es un usuario.

¿Quién puede reclamar?

  • SÍ pueden reclamar en la OMIC, los consumidores y usuarios, es decir, las personas físicas o jurídicas, que adquieran , utilizan o disfruten como destinatarios finales, bienes, productos, servicios, actividades o funciones.
  • PUEDE RECLAMAR SI COMPRA UN LIBRO PARA LEERLO, UNA LAVADORA PARA LAVAR SU ROPA O SUS PROPIOS DISCOS PARA SU COLECCIÓN.
  • NO pueden reclamar en la OMIC, comerciantes, profesionales o empresarios que adquieren algún producto o utilizan algún servicio para producir otros bienes o productos, integrándolos en procesos de comercialización o de prestación de servicios a terceros.
  • NO PUEDE RECLAMAR SI COMPRA UN LIBRO AL EDITOR PARA VENDERLO EN SU PAPELERÍA, ADQUIERE LAVADORAS PARA SU LOCAL DE TINTORERIA O COMPRA DISCOS PARA QUE SE ESCUCHEN EN SU PUB.
  • NO se pueden reclamar en la OMIC, compras de productos o servicios de particular a particular, porque el vendedor no se dedica profesionalmente a ello.
  • NO se pueden reclamar en la OMIC, cuestiones que afectan a los vecinos de una Comunidad. En todo caso, se informará en base a la Ley de Propiedad Horizontal.
  • NO se pueden reclamar en la OMIC, conflictos surgidos de un contrato entre particulares, como puede ser un contrato de arrendamiento urbano. Se informará del contenido de la Ley de Arrendamientos Urbanos.
  • NO se puede reclamar en la OMIC, contra cualquier Administración Pública: Seguridad Social, Trabajo, Hacienda, etc. En este caso, deberá dirigirse a la Administración correspondiente.

¿Cómo se puede reclamar?

  • Presente la reclamación personalmente en la OMIC,o remitiendo la reclamación por correo. Si acude a la OMIC, antes de efectuar la reclamación, le informarán y asesorarán al respecto.
  • Debe acreditarse con su nombre, D.N.I., dirección y teléfono de contacto.
  • Igualmente, debe identificar claramente el establecimiento al que reclama, con su nombre y dirección.
  • Detalle brevemente las causas de la reclamación y, sobre todo, no se olvide de concretar lo que solicita (devolución de dinero, cambio del producto, arreglo de la avería, etc).
  • Por último, acompañe su reclamación con fotocopias de todos los documentos que posea (facturas, contratos, resguardos, etc). Son muy importantes para que pueda prosperar la reclamación.
  • Antes de acudir a la OMIC, solicite las hojas de reclamaciones en el establecimiento, en ella podrá exponer el motivo de su queja y el comerciante podrá dar su versión de los hechos. No olvide que todos los comercios y empresas de servicios deben tener dichas hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.

Formación al consumidor

Una de las funciones más importantes que desarrolla la OMIC, es la educación y formación de los consumidores en materia de consumo y ésta se realiza desde varias vertientes:

  • Realizando campañas informativas sobre productos y servicios para el correcto uso y consumo de unos y otros.
  • Desarrollando cursos de formación a consumidores y usuarios.
  • Colaborando con el sistema educativo.

Campañas

  • Campaña de Rebajas: todos los años se reparte información a los consumidores y empresas sobre la legislación a cumplir durante el periodo de rebajas.
  • Campaña de Verano: viajes combinados, transportes, rebajas…
  • Campaña Fiestas de Moros y Cristianos: se hace gran hincapié en la venta de bebidas alcohólicas a menores y en el consumo de drogas y alcohol.
  • Campaña de Navidad: durante esta campaña se realizan diversos cursos.
  • El curso de Cocina Navideña que tiene como objetivo, cambiar el hábito de compra de los consumidores en esta época de gran consumismo y se les aporta ideas para una cocina económica y de calidad.
  • Concurso de Escaparatismo: donde se premia aquellos escaparates mejor adornados con motivo de la festividad de la Navidad cumpliendo en todo momento con la normativa en consumo.
  • Campaña Navidades Verdes: donde se reparten en los establecimientos participantes en el Concurso de Escaparatismo bolsas de papel.

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