CONTRATO

Cuando se realiza entre un consumidor o un usuario y un empresario.

Información previa
Debe facilitarse de forma gratuita y clara:

• • Características esenciales del contrato.

• • Condiciones jurídicas y económicas.

• • Condiciones de los bienes o servicios.

 

• Nombre, razón social y dirección completa del responsable de la oferta y, en su caso, del comerciante por el que actúa.

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Precio completo, incluidos los impuestos, desglosando:

• • Importe de incrementos o descuentos.

• • Gastos que se repercutan.

• • Gastos adicionales por servicios accesorios, financiamiento u otras condiciones de pago.

• • Presupuesto, si corresponde.

• • Fecha de entrega, ejecución del contrato y duración.

• • Procedimiento para poner fin al contrato.

• • Garantías ofrecidas.

• • Lengua o lenguas en las que se puede formalizar cuando no sea la lengua en la que se ha ofrecido la información previa.

• • Derecho de desistimiento, plazo y manera de ejercerlo.

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Aunque no figuren, siempre que el contrato no contenga cláusulas más beneficiosas, se puede exigir:

• • El contenido de la oferta, promoción y publicidad.

• • Las prestaciones propias de cada bien o servicio.

• • Las condiciones jurídicas o económicas.

 

• Las garantías.

Información en el contrato

• • Debe constar claramente la voluntad de contratar o de poner fin al contrato.

• • Están prohibidas las cláusulas que impongan obstáculos para el ejercicio de los derechos reconocidos en el contrato.

• • No puede ser obligatoria la comparecencia personal del consumidor para cobros, pagos o trámites similares.

• • Se podrá poner fin al contrato de la misma manera que se contrató, sin ningún tipo de sanción o cargos como:

• • • Pérdida de las cantidades abonadas por adelantado.

• • • Abono de cantidades por servicios no prestados.

• • • Ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente.

• • • Fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados.

• • Debe entregarse un documento que acredite las condiciones de la contratación, aceptadas y firmadas por el consumidor.

• • Es gratuito cuando se tenga que documentar por escrito o en cualquier otro soporte.

 

• Se exceptúan los contratos que, por prescripción legal, se deban formalizar en escritura pública.

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En los contratos de trato sucesivo o continuado:

• • Están prohibidos los plazos de duración excesiva o limitaciones al derecho de ponerle fin.

 

• Ha de constar el procedimiento para ponerle fin.

Condiciones generales
Los contratos que utilicen cláusulas no negociadas individualmente deben cumplir los siguientes requisitos:

• • Concreción, claridad y sencillez.

• • Referencia a documentos anexos si es el caso.

 

• Permitir el conocimiento previo.

En el caso de contratación telefónica o electrónica:

• • La aceptación sin necesidad de firma convencional.

• • Transmitir inmediatamente justificación por escrito o, salvo oposición expresa del consumidor, en cualquier soporte de naturaleza duradera adecuado a la técnica de comunicación a distancia utilizada.

• • Debe demostrarse el cumplimiento de este formalismo.

• • El plazo del derecho de desistimiento es de siete días como en el resto de casos.

 

• Si se ejercen acciones individuales, en caso de duda sobre el sentido de una cláusula prevalece la interpretación más favorable al consumidor.

Last modified: 13 de diciembre de 2020