La Concejalía de Comercio informa que la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) local, ha cerrado el ejercicio 2025 con un balance muy positivo en defensa de los derechos de la ciudadanía, consolidándose como un servicio público esencial en el ámbito local.
Durante el último año, la Oficina de Consumo ha tramitado más de 100 reclamaciones, logrando recuperar o resolver favorablemente para las personas consumidoras un importe económico aproximado de 18.000 euros. Esta cifra refleja no solo el impacto económico directo del servicio, sino también la alto grado de eficacia de la mediación como vía ágil, gratuita y cercana para la resolución de conflictos. Además de anulaciones , cambios de artículos, garantías….
Además, se han atendido más de 400 consultas, lo que demuestra la creciente demanda de asesoramiento e información por parte de la ciudadanía en materia de consumo. Estas consultas abarcan desde dudas sobre facturación hasta cancelaciones de contratos, garantías, compras online o interpretación de cláusulas contractuales.
Como viene siendo habitual en los últimos años, los sectores que concentran el mayor número de reclamaciones corresponden al ámbito de los servicios, especialmente:
- Electricidad
- Telecomunicaciones
- Viajes y transporte
- Seguros
- Entidades bancarias
La complejidad de los contratos, los cambios en las condiciones de suministro, las incidencias en facturación o las dificultades para cancelar servicios siguen siendo los principales motivos de conflicto en estos sectores.
Actividades de educación y sensibilización
Más allá de la tramitación de reclamaciones y consultas, la OMIC ha desarrollado diversas iniciativas orientadas a la educación y promoción de un consumo responsable.
Campamento Verde
Este año se ha celebrado una nueva edición del Campamento Verde, centrado especialmente en el ahorro energético en el hogar. A través de talleres prácticos y dinámicas participativas, se trabajaron conceptos como la eficiencia energética, el uso responsable de los electrodomésticos, la optimización de la factura eléctrica y la adopción de pequeños hábitos cotidianos que permiten reducir el consumo y el impacto ambiental.
Esta iniciativa ha contribuido a fomentar la conciencia medioambiental desde edades tempranas, vinculando sostenibilidad y economía doméstica.
Campaña de Comercio Local de Navidad
Durante la campaña navideña se impulsó una acción específica de apoyo al comercio local, con el objetivo de fomentar las compras en establecimientos del municipio. La iniciativa puso en valor la cercanía, la atención personalizada y el impacto positivo que el consumo local tiene en la economía y el empleo del entorno.
Campaña de Consumo Responsable
Asimismo, se desarrolló una campaña de consumo responsable centrada en la promoción de los productos de temporada, mediante la distribución de imanes de nevera informativos. Estos materiales prácticos permiten a las familias consultar de forma sencilla qué frutas y verduras corresponden a cada época del año, favoreciendo así una compra más sostenible, económica y saludable.
La importancia de las OMIC
Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) desempeñan un papel fundamental en la protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias. Su labor no se limita únicamente a la tramitación de reclamaciones, sino que incluye:
- Información clara y accesible sobre derechos y obligaciones.
- Mediación imparcial entre consumidor y empresa.
- Educación y formación en consumo responsable.
- Prevención de abusos y malas prácticas.
Las OMIC constituyen el primer nivel de atención en materia de consumo, ofreciendo un servicio cercano, gratuito y especializado que facilita soluciones sin necesidad de acudir a la vía judicial. Además, contribuyen a equilibrar la relación entre empresas y consumidores, promoviendo un mercado más transparente, sostenible y justo.
En definitiva, los resultados obtenidos durante el año ponen de manifiesto la utilidad social y económica de la Oficina de Consumo, así como la confianza que la ciudadanía deposita en este servicio público, que continúa trabajando activamente para garantizar la defensa efectiva de los derechos de todas las personas consumidoras.
Last modified: 16 de febrero de 2026
