Todos los establecimientos, profesionales o empresas, que suministren, expidan o faciliten bienes o servicios al consumidor final, tendrán a disposición de éstos Hojas de Reclamaciones. Si el consumidor no está conforme con la prestación del servicio, el objeto adquirido, el precio cobrado o cualquier otra circunstancia, podrá solicitar en el

Conozca sus derechos en caso de retraso o cancelación de vuelo, overbooking y pérdida o retraso de equipajes. EQUIPAJE Se recomienda comprobar en las condiciones generales el límite de kilogramos que se pueden facturar sin pagar exceso de equipaje. Cuando las condiciones del avión lo permitan, se puede facturar más peso del inicialmente permitido

  El comercio electrónico es una modalidad de la compra a distancia que está proliferando mucho últimamente, fruto de la creciente familiarización de los consumidores con las nuevas tecnologías. La comodidad de adquirir desde un libro hasta un billete de avión sin movernos de casa, hace que algunos consumidores se decanten por esta nueva

Cuando se realiza entre un consumidor o un usuario y un empresario. Información previa Debe facilitarse de forma gratuita y clara: Características esenciales del contrato. Condiciones jurídicas y económicas. Condiciones de los bienes o servicios.   Nombre, razón social y dirección completa del responsable de la oferta y, en su caso, del

Con fecha 4 de abril de 2009, el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha publicado el “Real Decreto 485/2009 de 3 de abril por el que se regula la puesta en marcha del suministro de último recurso en el sector de la energía eléctrica”. Supone un cambio sustancial respecto al modelo actual ya que …

  El Sistema Arbitral de Consumo es un procedimiento extrajudicial, rápido y gratuito, de resolución de conflictos entre empresarios y consumidores o usuarios No podrán ser objeto de arbitraje de consumo las cuestiones en las que: a) Exista resolución judicial firme y definitiva. b) Las partes carezcan de capacidad de obrar o no puedan actuar

● Cómo presentar una reclamación. Cuando se presenta un conflicto entre un consumidor y un suministrador de bienes o un prestador de servicios, es conveniente que ambos hablen para tratar de llegar a un acuerdo amistoso. Si el problema no se resuelve de esta forma, el consumidor puede pedir la hoja de reclamaciones de la …

  Es un servicio voluntario de los establecimientos, no obligatorio, por el que se ofrece al cliente la posibilidad de devolver el producto a cambio del importe o de un vale. Según el Instituto Nacional de Consumo, forma parte de las técnicas de promoción de ventas y considera que mediante este incentivo, se puede propiciar …